Retouren en terugbetaling

Het is eenvoudig om een retour te doen bij Moory. Je hoeft geen formulieren of ingewikkelde papieren in te vullen. Het enige wat je hoeft te doen is de producten terug te sturen naar ons magazijn, dan betalen wij je terug.

Retourverzending

Om het eenvoudig te maken om je goederen terug te sturen, voegen we altijd een retourlabel bij in het pakket. Als je dit label gebruikt, brengen we 8,90 EUR in rekening voor retourverzending voor alles wat via een afhaalpunt kan worden geretourneerd. Voor alles wat niet via een afhaalpunt kan worden geretourneerd – d.w.z. zeer grote, zeer zware of gevaarlijke goederen die thuisbezorging en ophaling thuis vereisen (of als je ongeacht de grootte van het artikel voor thuisbezorging hebt gekozen) – brengen we 99,90 EUR in rekening voor retourverzending (zie details hieronder), wat meestal goedkoper en eenvoudiger is dan wanneer je zelf een verzending regelt. Bewaar het ontvangstbewijs van de inlevering van je retour.

Als je het retourlabel niet meer hebt, neem dan contact met ons op om een nieuw label te ontvangen.

Zeer grote, zeer zware of als gevaarlijke goederen geclassificeerde pakketten

Een klein deel van onze producten kan niet via een afhaalpunt worden verzonden – zowel heen als retour – omdat ze zeer groot, zeer zwaar of als gevaarlijk goed geclassificeerd zijn (ze wegen meer dan 35 kg, de verpakking is langer dan 150 cm, groter dan 70 liter, of ze zijn als gevaarlijk goed geclassificeerd). Als je bestelling een dergelijk product bevat en dus via thuisbezorging gaat, bedragen de retourverzendkosten 99,90 EUR. Je ziet eenvoudig op elke productpagina of een product tot deze categorie behoort.

Om een overzicht te geven van welke soorten producten hieronder vallen, is hier een voorbeeldlijst. Houd er rekening mee dat deze lijst slechts ter illustratie dient – er zijn bootshaken die niet groot zijn en er zijn producten die groot zijn maar niet in de onderstaande lijst staan.

• Spinnakerbomen
• Boeiringen
• Bootshaken
• Steigers
• Bootaccu’s

Je krijgt snel je geld terug

We verwerken retouren meestal binnen 5 dagen nadat we deze hebben ontvangen.

Bij Klarna kun je aangeven dat je een deel of je hele bestelling hebt geretourneerd. Als je hebt betaald met een factuur of in termijnen, wordt je factuur gepauzeerd totdat de retour is verwerkt. Als je met een kaart of directe bankoverschrijving hebt betaald, wordt je snel terugbetaald zodra je retour is ontvangen.

We raden aan om de Klarna-app “Smooth” te downloaden – het is een geweldige manier om betalingen, facturen, herinneringen en retouren te beheren. Lees meer en download hier.